首先要感谢一下那个每天都来看我博客的人。不知道你是谁,但是这么长时间以后打开博客管理,发现每天那个不变的“1”访问量(或者我应该感叹一下自己how sad?)时候,是很感动的。
遇到不怎么愉快的事情,决定上来发发牢骚。
上周订了Direct TV的中文频道组合,昨天有人上门来安装。安装人员是个墨西哥大叔,叫米盖儿。一切如常,我们也到了公寓屋顶测量卫星应该安装的位置。米盖儿在一个3米高的水泥塔前面停下来,观察上面已经装好的十几个direct tv卫星锅。然后他蹲下去,发现一个连接电视电缆的地方有四十几条闲置的电缆线散着。我心里很轻松,觉得既然之前有十几个住在我们公寓的用户装了,米盖儿应该熟门熟路了吧。这时候米盖儿站起来向我宣布,我还必须多收你50块安装费和65块卫星安装费。我一听,心里起疑问:当初提交订单的时候,客服一直说安装是免费的啊。恩,看看你这戏怎么演下去。
米盖儿很急切的同我解释:你看,这么多条电缆线我必须一根一根的测,你的物业都不事先把哪个公寓是哪条的来标好,光是测试哪条是你家的,就要花我两小时!这个是我要收的50块。(ok, 这劳动量说的过去,但是你狮子大开口钱也收的多了点吧)你看,这些卫星锅都装的歪歪扭扭的(他一边死命拉扯已经安好的卫星,力道大到卫星晃了一下,可是一个再牢固不过的卫星被他这么扯都会晃的吧),我要替你安装到地面上去,会非常牢固的!这个我要收65块。
我看看屋顶四周,大约有一百多个不同公司的卫星锅通通安装在相同或者类似的水泥塔上,每个水泥塔下面的电缆出口也都分散着没有标识的电缆线。我开口了:米盖儿,第一我在提交订单的时候上面写安装服务费是0,我给你看;第二你看我们这个公寓这么多用户都装direct tv,难道他们每个人也都被多收了50块钱吗?第三,每个卫星锅都在水泥塔上,为什么我们家的就要装地面上?第四,如果你要多收,你给我开一张正式的发票,有号码的那种。
米盖儿皱着眉头,绕着塔走两圈,说好吧,我给你装这里,65块我不收了。但是50块我一定要收的。你知道吗?我可以给你一张收据,但是没有发票噢。要是我给我的supervisor打电话,他是要我收更多的!哈,正中我下怀。我说你打给你的小监工吧,我也要听听。结果这家伙用西班牙语咕唧一通,把手机关掉以后迫不及待跟我讲:我老板同意我收50块。我问:同意你收?那就是本来不应该收吧!如果你坚持,我们可以去物业问清楚。
米盖儿很不情愿跟我到1楼办公室。值班的是一个很可爱的男生叫克里斯。克里斯一听情况,非常认真的跟我说,从来没有一个住户像我这样需要付额外的安装费用。然后问米盖儿,你的小监工叫啥名字?米盖儿扭扭捏捏说了名字,然后说不知道小监工的姓。克里斯也厉害,拿出米大叔押在办公室的驾照,写下米盖儿全名,然后要他在办公室打给小监工,让克里斯同小监工讲话。米盖儿扭扭捏捏掏出手机讲着讲着突然发起脾气:我没有这50块我就不干了!然后大步流星走出办公室。我有点懵,第一次见把客户撂下的服务人员。我问克里斯:这在美国是普遍现象么?交完订单还要再收?在我的国家可没这事儿啊。
克里斯替我打了投诉电话,让我回家等消息。于是半小时后小监工打电话给我道歉再三,说这次纯粹是米盖儿个人问题,公司没有再收费这个说法,并且会再派人来免费安装的。
我放下电话以后,突然想起米盖儿在电梯里问我:你要装中文套餐(mandarin)?我说是啊。然后他面上一闪而过的复杂神情。他是认为华人都有钱想敲诈呢?还是以为华人都怕麻烦願意交錢息事寧人而想敲詐?縮小範圍的話,他是看我穿着w&m的t-shirt,以為學生好欺負想敲詐呢?還是覺得我一個女孩子獨自在家想敲詐?
也不願意想太多了。等著看週六的那撥安裝的人吧。